Otc代表如何做好乐虎国际官网售后承诺

[2012年04月16日]  作者:佚名 来源:本站原创

    对于许多医药乐虎国际官网营销人员而言,与客户达成最终的交易就认为整个销售活动画上了句号,但达成了交易对于现在的医药乐虎国际官网营销来说,还并不能说整个营销活动已经完全完成了。完备的售后承诺,展示给客户在其采购了医药乐虎国际官网代表所推荐的产品后所能得到的更深远的利益,将对未来的客户关系维系、企业品牌的培育起到积极的作用。


    售后承诺一般包括以下几方面的内容:

    •售后服务承诺

    •意见反馈承诺

    •投诉处理承诺

    •发货时间及物流承诺

    售后承诺需要注意的几点问题:

    (1)承诺要具体

    售后承诺要达到维护客户关系、塑造企业品牌形象的最终目的,因此,售后的承诺也必须具体,方可显示出诚意。比如对于送货时间,做出。;我们将尽快为您送货的”这样的时间方面的承诺显然不够具体,尽快是多快,是一天、两天,还是一周。而相反“我们的物流部门会在周三前把第一批货共15件交到您手上”,这样的承诺就具体得多了。具体的承诺一方面可以给客户一个医药乐虎国际官网企业办理有理有据的印象,另一方面也会增强对医药乐虎国际官网代表的依赖度。

    (2)承诺要符合实际

    有的医药乐虎国际官网代表在达成交易后,一时兴起,对客户做出了一些远不能达成的承诺,这是营销人员的大忌。营销人员对客户的承诺同样也是一诺千金的,承诺宁可相对比较保守,也不能冒进。如果答应了客户但又不能及时的兑现,就会给客户一方面造成较大的失落感,另一方面引起客户对医药乐虎国际官网代表及企业的不信任感。而且这种不良的印象一旦形成,未来想再挽回就相当困难了。   

    (3)售后承诺要双方认识一致

    售后承诺内容双方认识一致往往是医药乐虎国际官网代表们忽略的问题。因为售后的承诺不同于销售合同协议内的内容,有书面文件的说明,一般不太会有歧义。售后承诺多为双方口头上的约定。因此,医药乐虎国际官网代表为了确认双方就售后承诺内容有一致的认识,最好在做出承诺后与客户方面进行一次确认,确保双方对承诺的内容、时限有相同的理解,以防未来不必要误解的产生。
 

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