OTC代表的基本工作方法

[2011年04月27日]  作者:佚名 来源:本站原创

  1。拜访医生、店长及用药相关人员
  OTC代表最常用的产品推广手段是通过对医生、零售药店店长/采购负责人长期、有规律的拜访,增加他们对药品的认识和了解,使其选用药品。必要时,OTC代表还可以通过对护士、店员的拜访,了解产品的使用与用药反馈情况。
    2。产品推广会
    产品推广会是OTC企业进行药品推销而常用的方法。产品推广会一般会将各单位OTC采购相关的人员——医生、店长、店员、消费者代表集中召开会议,由企业代表、专家介绍产品各方面的情况,以客户全面了解产品并进行采购。此外,产品推广会的产品介绍,还可以指导销售人员向消费者正确推荐产品。
    随着OTC药品推广会功能的日趋完善,今天的OTC产品推广会还是OTC代表向客户介绍产品价格、销售政策、市场状况、竞争状况等方面的信息的重要场所。
    3.应对客户投诉
    OTC药品的销售过程中难免会发生客户投诉的情况,作为OTC代表就是应对客户投诉的第一责任人。处理客户投诉需要OTC代表具备多方面的才能。首先,需要对产品有十分充分的f-解,并对产品可能存在的缺陷有充分的理解;其次,OTC代表需要有良好的沟通交流技巧,能够通过有效的沟通将客户的抱怨与不满降到最低,稳妥有效地处理各种态度的客户、各种原因的投诉。
    4。掌握药品的市场销售情况
    掌握医院、科室、医生、药房、药店的产品使用与销售情况是OTc代表重要的管理工作。通过对产品销售情况的统计与分析,结合产品市场竞争发展、营销推r‘话动情况,及时分析出产品销售波动的原因,从而形成相应的营销应对措施。
    5.拜访消费者
    消费者是药品的最终使用者,通过对消费者的拜访,可以考察药品的效果、适用性、患者对药品的接受程度。列消费者的考察可以有助于药品非专业特性的改善和丰富产品的内涵,同时也是消费者消费行为分析的重要手段。

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